Términos y Condiciones Generales
THEPHONEGLASS.COM Somos una tienda online especializada en la venta de artículos provenientes de sobrestock, devoluciones, subastas y lotes. Ofrecemos productos a precios competitivos, cuidadosamente seleccionados, brindando a nuestros clientes la oportunidad de acceder a grandes marcas y excelentes oportunidades de ahorro. Nuestro compromiso es la transparencia, la calidad y una experiencia de compra segura.
¿Cómo hacer su pedido?
Puede realizar su pedido de manera sencilla y ágil mediante dos procedimientos diferentes:
1. Desde nuestra web, www.thephoneglass.com,
2. A través de nuestro servicio de atención al cliente personalizado, en el cual será atendido por un comercial para poder solucionar cualquier duda que pudiera surgir en el proceso de compra.
Formas de pago
La empresa ofrece a sus clientes diferentes formas de pago que mejor puedan adaptarse a sus necesidades y como mejor les convengan, ustedes eligen:
1. Transferencia o ingreso en cuenta
2. Tarjeta de crédito, Visa o Mastercard
4. PAYPAL
5. Bizum
ENVIOS PENINSULA
Los pedidos realizados antes de las 11:00h se realizara en el mismo dia siempre que este tipo de envio este disponible para el producto solicitado
RECOGIDA EN TIENDA :
Puede recoger su pedido en nuestros Almacenes en la siguiente direccion :
THEPHONEGLASS
C/ General Medrano De Miguel Nº24 ( Local 2 )
19003 Guadalajara
CTT EXPRESS:
Envío 24/48 Horas, el importe de este servicio Puede consultarlo antes de terminar de realizar la compra
( Algunos productos debido a su peso o volumen tendran un coste de envio superior siempre le sera indicado en su cesta de la compra una vez vaya a realizar el pedido )
NO SE REALIZAN ENVIOS A CANARIAS , CEUTA Y MELILLA
NOTA IMPORTANTE:
Si hubiera cualquier incidencia o rotura con cualquiera de estas agencias, es decir, si al cliente le llega un bulto golpeado, se ha dañado el material o no le ha llegado alguno de los bultos que tenía que llegarle, es imprescindible que se comuniquen con THEPHONEGLASS.COM a través de los teléfonos disponibles que aparecen en la web o a través de los teléfonos directos de nuestros comerciales, también en cualquiera de los correos electrónicos disponibles, indicando cual es la incidencia. ES MUY IMPORTANTE QUE NO PASEN 24 HORAS desde la recepción del pedido, pasado este periodo las agencias no se hacen cargo de las posibles incidencias que hubiera.
Al comunicarnos la incidencia procederemos a reembolsar o reenviar el material que se ha dañado o el bulto que se haya perdido.
INSISTIMOS EN LA IMPORTANCIA DE COMUNICARNOS LA INCIDENCIA DEL ENVÍO EN LAS PRIMERAS 24 HORAS.
- Condiciones de devolución o garantías
Es imprescindible para la tramitación de una garantía comunicarse con nosotros, a traves del correo electronico de nuestra web,
1. Para Productos de Segunda mano o reacondicionados la garantía es de 12 meses desde fecha de factura.
2. Para Producos Nuevos: La garantía es de 3 años desde la fecha de factura.
En caso de desestimiento de compra los portes Tanto de envio original como el de devolucion correran por parte del cliente
Disponemos de un servicio de devolución de producto de 15 días desde la fecha de factura, es imprescindible que para poder ser abonado esté en condiciones óptimas de venta, es decir, que esté igual que como le llegó, en caso contrario se aplicará un cargo por deterioro.
Con el fin de evitar posibles malentendidos, será imprescindible que cualquier devolución que nos envíen, esté perfectamente embalado y protegido de posibles golpes en el transporte e identificando el motivo de la avería, . Será responsabilidad del cliente hacerlo
Para proceder a la garantía de nuestros productos será indispensable la caja original, los cargadores, cables y/o manuales , en caso de no aportarlos y que se solicite el abono del terminal, se hará un cargo de 10€+ I.V.A.
NOTA IMPORTANTE: Si el Producto tanto nuevo como seminuevo, vinieran bloqueados, no procederemos al abono o cambio de estos terminales hasta que el cliente aporte la clave de desbloqueo.
REPARACIONES
Thephoneglass posee un servicio de reparaciones de terminales, tanto Smartphones, tablets, portátiles, etc.
Para poder usar dicho servicio debe de ponerse en contacto con uno de nuestros comerciales e indicarle el modelo del terminal y la avería para poder presupuestarla.
Las condiciones de reparación son las siguientes:
1. Todas las reparaciones tendrán una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del terminal. Excepto en los siguientes casos:
2. Terminal con signos de haber sido golpeado, aplastado, rallado, mojado o causas de fuerza mayor.
3. Terminal con el precinto de garantía de thephoneglass manipulado o quitado
4. Si el terminal ha sido manipulado por otro servicio técnico ajeno a thephoneglass.
5. Informar al cliente que puede elegir entre reparaciones con recambios compatibles u originales, en la mayoría de las marcas
6. Cualquier parte del terminal que se sustituya, estará a disposición del cliente en el envío del terminal reparado.
7. Para cumplir con la ley de protección de datos, todos los terminales se resetean de fábrica, no haciéndonos responsables de los posibles datos que pueda tener el cliente final.
8. thephoneglass no se hará cargo de posibles averías ocultas que el cliente no nos haya informado, por lo que implicará la elaboración de nuevo presupuesto de reparación.
9. Con terminales mojados, el índice de recuperación es de un 50%, pero para saberlo hay que realizar el trabajo completo, tanto si hay éxito como si no, por lo que se aplicará un cargo al cliente en concepto de mano de obra de 15,9€ + I.V.A., haya o no haya éxito.
10. Pasado un mes desde la comunicación por nuestra parte al cliente de que el terminal está reparado, procederemos a cobrar 1€ por cada día sobrepasado, en concepto de almacenaje.
11. Si un terminal viene bloqueado y no se da el código, no procederemos a la reparación por no ser posible su testeo por parte de los técnicos.