Términos y Condiciones Generales
THEPHONEGLASS.COM es una empresa dedicada a la venta al por mayor de repuestos compatibles y originales de móviles, tablets y consolas, moviles , tablets y otros productos electronicos tanto nuevos como reacondicionados o de segunda mano así como todo tipo de herramientas relacionadas con la reparación de dichos dispositivos , y demás productos electronicos.
Estos artículos, por tratarse de artículos de microelectrónica, son muy susceptibles a la manipulación, por lo que pueden no funcionar correctamente debido a un incorrecto manejo o una mala protección de la electricidad electroestática. Son productos altamente sensibles por lo que cualquier mal uso, puede provocar fallo o avería en su funcionamiento.
Para tratar con dichos artículos es obligatorio el uso de EPIS o dispositivos que eviten la energía electroestática (como guantes, batas, tobilleras y/o muñequeras, o cualquier accesorio antiestático) y hagan que el repuesto se pueda utilizar o manipular sin electricidad electroestática.
¿Cómo hacer su pedido?
Puede realizar su pedido de manera sencilla y ágil mediante dos procedimientos diferentes:
1. Desde nuestra web, www.thephoneglass.com,
2. A través de nuestro servicio de atención al cliente personalizado, en el cual será atendido por un comercial para poder solucionar cualquier duda que pudiera surgir en el proceso de compra.
Formas de pago
La empresa ofrece a sus clientes diferentes formas de pago que mejor puedan adaptarse a sus necesidades y como mejor les convengan, ustedes eligen:
1. Transferencia o ingreso en cuenta
2. Tarjeta de crédito, Visa o Mastercard
4. PAYPAL
5. Bizum
ENVIOS PENINSULA
Los pedidos realizados antes de las 11:00h se realizara en el mismo dia siempre que este tipo de envio este disponible para el producto solicitado
RECOGIDA EN TIENDA :
Puede recoger su pedido en nuestros Almacenes en la siguiente direccion :
THEPHONEGLASS
C/ General Medrano De Miguel Nº24 ( Local 2 )
19003 Guadalajara
CTT EXPRESS:
Envío 24/48 Horas, el importe de este servicio es de 5.51 € I.V.A. incluido
( Algunos productos debido a su peso o volumen tendran un coste de envio superior siempre le sera indicado en su cesta de la compra una vez vaya a realizar el pedido )
CORREOS :
Envio 3/5 dias, Este servicio se realiza por Correos, el importe de este servicio es de 5.51 € I.V.A. incluido
( Algunos productos debido a su peso o volumen tendran un coste de envio superior siempre le sera indicado en su cesta de la compra una vez vaya a realizar el pedido )
ENVIOS BALEARES :
CTT EXPRESS:
Envío 24/48 Horas, el importe de este servicio es de 7.20 € I.V.A. incluido
( Algunos productos debido a su peso o volumen tendran un coste de envio superior siempre le sera indicado en su cesta de la compra una vez vaya a realizar el pedido )
CORREOS :
Envio 3/5 dias, Este servicio se realiza por Correos, el importe de este servicio es de 7€ I.V.A. incluido
( Algunos productos debido a su peso o volumen tendran un coste de envio superior siempre le sera indicado en su cesta de la compra una vez vaya a realizar el pedido )
Envíos Portugal :
CTT EXPRESS:
Envío 24/48 Horas, el importe de este servicio es de 6 € I.V.A. incluido
( Algunos productos debido a su peso o volumen tendran un coste de envio superior siempre le sera indicado en su cesta de la compra una vez vaya a realizar el pedido )
NO SE REALIZAN ENVIOS A CANARIAS , CEUTA Y MELILLA
NOTA IMPORTANTE:
Si hubiera cualquier incidencia o rotura con cualquiera de estas agencias, es decir, si al cliente le llega un bulto golpeado, se ha dañado el material o no le ha llegado alguno de los bultos que tenía que llegarle, es imprescindible que se comuniquen con THEPHONEGLASS.COM a través de los teléfonos disponibles que aparecen en la web o a través de los teléfonos directos de nuestros comerciales, también en cualquiera de los correos electrónicos disponibles, indicando cual es la incidencia. ES MUY IMPORTANTE QUE NO PASEN 24 HORAS desde la recepción del pedido, pasado este periodo las agencias no se hacen cargo de las posibles incidencias que hubiera.
Al comunicarnos la incidencia procederemos a reembolsar o reenviar el material que se ha dañado o el bulto que se haya pedido.
INSISTIMOS EN LA IMPORTANCIA DE COMUNICARNOS LA INCIDENCIA DEL ENVÍO EN LAS PRIMERAS 24 HORAS.
- Condiciones de devolución o garantías
Es imprescindible para la tramitación de una garantía comunicarse con nosotros, a traves del correo electronico de nuestra web,
Según el Real Decreto 58/1988 la garantía de los servicios/reparaciones que haga un profesional tiene que ser de 3 meses desde la entrega del terminal. Con el fin de dar cobertura a los profesionales de la reparación, todos nuestros productos de repuestos poseen una garantía de 3 meses, incluso si el repuesto ha sido puesto en el dispositivo, de esta forma cubrimos dicho desfase.
Garantía de las reparaciones.
1. Todas las reparaciones o instalaciones efectuadas en cualquier servicio de asistencia técnica, quedarán garantizadas en las condiciones que establece este artículo.
2. La garantía que otorgue el servicio de asistencia técnica al respecto tendrá un período de validez mínimo de tres meses.
3. El período de garantía se entenderá desde la fecha de la entrega del aparato y tendrá validez en tanto en cuanto el mismo no sea manipulado o reparado por terceros.
4. La garantía se entiende total sobre la reparación efectuada y afectará a todos los gastos que se puedan ocasionar, tales como los del transporte que la reparación exija y el desplazamiento de los operarios que hubieran de efectuar dicha reparación siempre que correspondan a los abonados en factura anterior, las piezas de repuesto y material de cualquier clase que hubiera de utilizarse, así como la imposición fiscal que grave esa nueva operación.
1. Para Smartphone seminuevos y reacondicionados la garantía es de 12 meses desde fecha de factura.
2. Para dispositivos nuevos: Smartphone, Smartwatch, maquinaria de reparación, etc.. la garantía es de 3 años desde la fecha de factura.
El porte del cliente hacia nuestras instalaciones correrá a cuenta del cliente y el porte de devolución del material en sustitución correrá a cuenta de THEPHONEGLASS.COM
Disponemos de un servicio de devolución de producto de 15 días desde la fecha de factura, es imprescindible que para poder ser abonado esté en condiciones óptimas de venta, es decir, que esté igual que como le llegó, en caso contrario se aplicará un cargo por deterioro.
En pantallas de iPhone compatibles y debido a la enorme volatilidad que tiene este producto, el precio al que se abonará será al precio actual del mercado, si compró hace 2 meses una pantalla y quiere abonarla, el precio al que se abonará será al precio actual.
Con el fin de evitar posibles malentendidos, será imprescindible que cualquier devolución que nos envíen, esté perfectamente embalado y protegido de posibles golpes en el transporte e identificando el motivo de la avería, . Será responsabilidad del cliente hacerlo
REPUESTOS
Realizaremos la garantía de cualquier repuesto que esté dentro de los 3 meses de garantía desde la fecha de factura, excepto aquellos repuestos que no vengan en buen estado, es decir, que posean pegamento en los bordes (en tal caso se aplicará un cargo de 10€ en concepto de limpieza del componente, excepto en táctiles de tablets), que traigan algún cristal templado puesto, que tengan la pantalla, LCD, táctil, flex o conectores dañados, o haya síntomas claros de mala manipulación, daños estéticos (rallados, golpeados, etc..), números de serie manipulados, daños físicos, mojados o evidencias de ello (sulfatados)
En caso de que el artículo esté fuera de garantía, bien por haber superado los 3 meses o bien por los casos descritos anteriormente, se enviará en el siguiente pedido para no causar más gastos en el transporte, transcurridos 3 meses sino se ha podido enviar dicho material, procederemos a enviarlos a portes debidos. Si el envío fuera rechazado por el cliente procederemos a mandarlo a un punto limpio, en cualquier caso pasado 3 meses desde la finalización del RMA y hasta la entrega en el punto limpio, se devengará un cargo de 1€ por día de almacenaje.
Teléfonos o Smartphones
Todos los teléfonos nuevos tendrán una garantía de 3 años desde la fecha de factura, los primeros 15 días si hubiera problemas con algún terminal se procederá a usar el DOA, es decir, reemplazo inmediato por otro terminal nuevo. Pasados estos 15 días, se procederá a la reparación del terminal en nuestras instalaciones, el tiempo estimado de dicha reparación no debería de superar los 10 días naturales desde la fecha de entrada del terminal. Si no hubiera reparación procederemos al cambio por otro terminal que se encuentre en las mismas condiciones de uso o lo más parecidas posibles (tanto en aspecto como en el modelo del terminal, pudiendo cambiar el color).
Las baterías en teléfonos nuevos ,como de segunda mano ,tendrán una garantía de seis meses .
Los accesorios incluidos con los teléfonos móviles, no dispondrán de ningún tipo de garantía.
En terminales seminuevos y reacondicionados, la garantía será de 12 meses desde la fecha de factura, en este caso, todas las garantías que se tuvieran que hacer, se realizarán a través de la reparación del dispositivo.
Para proceder a la garantía de dichos terminales será indispensable la caja original, los cargadores, cables y/o manuales del teléfono, en caso de no aportarlos y que se solicite el abono del terminal, se hará un cargo de 10€+ I.V.A.
NOTA IMPORTANTE: Si el dispositivo tanto nuevo como seminuevo, vinieran bloqueados, no procederemos al abono o cambio de estos terminales hasta que el cliente aporte la clave de desbloqueo.
REPARACIONES
Thephoneglass posee un servicio de reparaciones de terminales, tanto Smartphones, tablets, portátiles, etc.
Para poder usar dicho servicio debe de ponerse en contacto con uno de nuestros comerciales e indicarle el modelo del terminal y la avería para poder presupuestarla.
Las condiciones de reparación son las siguientes:
1. Todas las reparaciones tendrán una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del terminal. Excepto en los siguientes casos:
2. Terminal con signos de haber sido golpeado, aplastado, rallado, mojado o causas de fuerza mayor.
3. Terminal con el precinto de garantía de thephoneglass manipulado o quitado
4. Si el terminal ha sido manipulado por otro servicio técnico ajeno a thephoneglass.
5. Informar al cliente que puede elegir entre reparaciones con recambios compatibles u originales, en la mayoría de las marcas
6. Cualquier parte del terminal que se sustituya, estará a disposición del cliente en el envío del terminal reparado.
7. Para cumplir con la ley de protección de datos, todos los terminales se resetean de fábrica, no haciéndonos responsables de los posibles datos que pueda tener el cliente final.
8. thephoneglass no se hará cargo de posibles averías ocultas que el cliente no nos haya informado, por lo que implicará la elaboración de nuevo presupuesto de reparación.
9. Con terminales mojados, el índice de recuperación es de un 50%, pero para saberlo hay que realizar el trabajo completo, tanto si hay éxito como si no, por lo que se aplicará un cargo al cliente en concepto de mano de obra de 15,9€ + I.V.A., haya o no haya éxito.
10. Pasado un mes desde la comunicación por nuestra parte al cliente de que el terminal está reparado, procederemos a cobrar 1€ por cada día sobrepasado, en concepto de almacenaje.
11. Si un terminal viene bloqueado y no se da el código, no procederemos a la reparación por no ser posible su testeo por parte de los técnicos.